Politique de retour et de remboursement

Chez Brode Personnalise, chaque création est réalisée sur mesure selon vos choix (prénom, texte, couleur, style, etc.).
Pour cette raison :

• Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).

• Nous vous invitons à vérifier attentivement l’orthographe, les couleurs et les options choisies avant de valider votre commande.

En cas d’erreur de notre part (mauvais prénom, couleur différente de votre commande, produit endommagé à la réception), nous vous proposerons :

• soit un nouvel envoi de l’article corrigé,

• soit un remboursement intégral.

Clause "Satisfait ou remboursé"

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" de 2 jours à compter de la réception de votre commande.
Afin d’éviter tout abus, les conditions suivantes s’appliquent :

1. Produits personnalisés : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (ex. broderies au prénom) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part.

2. Demande préalable : le client doit contacter le service client à l’adresse avant tout retour, afin d’obtenir une validation et une procédure de renvoi.

3. Délais de retour : le produit doit être expédié sous 2 jours après validation de la demande de remboursement.

4. Frais de retour : sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement : le remboursement sera effectué sous 10 jours après réception et contrôle du produit retourné.

Pour toute demande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, à l’adresse : contact@brodepersonnalise.fr en joignant des photos du produit reçu.